90% dự án triển khai CRM thất bại hoặc không hiệu quả, lý do tại sao? Với xu hướng hiện nay thì CRM (Customer Relationship Management) không còn quá xa lạ với doanh nghiệp, chi phí triển khai CRM không còn là quá sức đối với thậm chí doanh nghiệp nhỏ. CRM trở thành một …
Auto call là gì? Auto call là hệ thống cho phép bạn nhập danh sách số điện thoại theo file excel, import vào hệ thống, sau đó, canh chỉnh ngày giờ cụ thể, kèm file ghi âm sẽ play khi gọi ra. Autocall là hệ thống cho phép tự động gọi ra theo danh sách đã …
Bạn đang nghĩ về việc thành lập doanh nghiệp và bán các sản phẩm trực tuyến? Nếu vậy, bạn sẽ gia nhập thế giới E-Commerce cùng hàng triệu doanh nhân trên khắp thế giới. E-commerce là gì? E-commerce (hay ecommerce) là chữ viết tắt của Electronic Commerce, dịch ra tiếng Việt làthương mại điện tử. Là hoạt động …
Với nền công nghệ 4.0 hiện nay, khái niệm IT helpdesk là gì đã không còn xa lạ với mỗi người chúng ta nữa. Vậy chính xác thì mó được định nghĩa như thế nào? Có thể nói rằng, việc phát triển mạnh mẽ của ứng dụng công nghệ thông tin cũng như các nền …
IT helpdesk là gì? Những kỹ năng cần có của IT helpdesk Read More »
I. Vai trò của phần mềm CRM 1. CRM là gì? CRM được viết gọn từ tên tiếng anh: “Customer Relationship Management” tạm dịch là quản lý quan hệ khách hàng. Có thể hiểu đơn giản là doanh nghiệp quản lý các hoạt động tương tác với khách hàng của mình hình thành nên các mối …
IP Call Center: Giải pháp tích hợp phần mềm CRM với tổng đài ảo Read More »
Xu hướng cạnh tranh gay gắt về chất lượng, dịch vụ trên thị trường ngày càng thôi thúc các doanh nghiệp đầu tư xây dựng trung tâm chăm sóc khách hàng (Contact Center) chuyên nghiệp. Đây được coi là một điểm nhấn quan trọng trong văn hoá doanh nghiệp và văn hoá chăm sóc khách …
Trong buổi hội thảo chuyên ngành gần đây, các chuyên gia hàng đầu khuyên bạn nên đo lường chất lượng Call Center bằng mức độ hài lòng của khách hàng thay vì sử dụng các số liệu thông thường. Nếu là người quản lý trong trung tâm chăm sóc khách hàng qua điện thoại hoặc người trực …
QA – Đánh giá chất lượng Call Center bằng cách nào? Read More »
CRM – Customer Relationship Management được hiểu là quản lý quan hệ khách hàng. CRM giúp doanh nghiệp quản lý các tương tác với khách hàng ở thời điểm hiện tại hoặc sẽ hình thành trong tương lai, từ đó hình thành các mối quan hệ trong kinh doanh. Quản trị quan hệ khách hàng giúp …
Nguồn nhân lực chất lượng cao Việt Nam đang được đặt không đúng chỗ. Không chỉ vậy, trong mắt các chuyên gia quốc tế, kỹ sư người Việt không say mê công việc, họ nhảy việc chỉ vì hơn kém 1-2 triệu đồng. Không thể lớn vì muôn đời làm outsource Nhận xét về nguồn nhân …
Đừng thi đại học 27 điểm chỉ để đi gia công phần mềm Read More »
Khi truy cập vào website sinhvienIT.net, thay vì giao diện forum như thường thấy, người dùng giờ đây sẽ nhận được thông báo: “SinhVienIT.net đã ngừng hoạt động”. Theo thông tin được đăng tải trên diễn đàn này, từ ngày 1/8/2019, website sinhvienit.net sẽ không còn hoạt động nữa. “Đội ngũ phát triển SinhVienIT.net rất …
Diễn đàn SinhVienIT.net chính thức dừng hoạt động Read More »
